Contacto

Política de rembolso y devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin haber sido llevado o utilizado, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en vitalpawscl@gmail.com

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

No se aceptarán artículos que sean devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes contactar con nosotros en vitalpawscl@gmail.com

Productos dañados o incidencias

Te recomendamos inspeccionar tu pedido apenas lo recibas.

Conforme a la Ley del Consumidor en Chile, si tu producto presenta una falla de fabricación, defecto de sellado o si recibiste un color o artículo equivocado, cuentas con la Garantía Legal de 6 meses.

Escríbenos inmediatamente a vitalpawscl@gmail.com adjuntando fotos/videos del fallo. En estos casos, nosotros asumiremos el costo del retiro/reenvío y te ofreceremos la reparación, el cambio por un producto nuevo o el reembolso total de tu dinero.

Excepciones / Productos No Retornables

Por razones de higiene y salud para todas las mascotas, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido usados o probados directamente con animales, salvo que se trate de un defecto de fabricación cubierto por la garantía. Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo (gift cards).

Cambios

Si deseas cambiar el color de tu producto (ej. cambiar de Turquesa a Rosa) y la devolución es aceptada, el procedimiento más rápido es realizar el envío del producto a devolver y, una vez aprobado, procesaremos el cambio o la nueva compra según disponibilidad de stock.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo en nuestra bodega, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado.

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, transferencia o tarjeta bancaria).
  • El proceso de reversión de dinero suele tardar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o emisor de tu tarjeta de crédito/débito.
  • Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde la aprobación y no ves reflejado tu dinero, escríbenos a vitalpawscl@gmail.com para ayudarte a revisarlo.

Terminos y condiciones

TÉRMINOS DE SERVICIO

¡Bienvenido a VitalPaws!
Este sitio web es operado por VitalPaws. Al visitar nuestra tienda y/o comprarnos un producto, participas en nuestros "Servicios" y aceptas regirte por los siguientes Términos de Servicio. Estos términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo navegadores, clientes y comerciantes.

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc., plataforma que nos proporciona el sistema de comercio electrónico para vender nuestros productos.

SECCIÓN 1 – CONDICIONES GENERALES
Al aceptar estos Términos, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en Chile (18 años) y cuentas con la capacidad legal para realizar compras. No puedes usar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni puedes violar ninguna ley en tu jurisdicción al usar nuestros Servicios.

SECCIÓN 2 – PRODUCTOS Y PRECIOS
Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores, tamaños y detalles de nuestras botellas portátiles. Sin embargo, no podemos garantizar que la pantalla de tu dispositivo muestre los colores de manera exacta.
Todos los precios publicados están en Pesos Chilenos (CLP) y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar cualquier producto u oferta en cualquier momento.

SECCIÓN 3 – PEDIDOS Y FACTURACIÓN
Nos reservamos el derecho de rechazar, limitar o cancelar cualquier pedido que realices en nuestra tienda, ya sea por falta de stock, errores en el precio o sospecha de fraude.
Al realizar una compra, te comprometes a proporcionar información de facturación, contacto y envío actual, completa y precisa. Eres responsable de mantener actualizados estos datos para que podamos completar tus transacciones y contactarte si es necesario.

SECCIÓN 4 – GARANTÍA LEGAL
Operamos bajo el marco de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si un producto de VitalPaws presenta fallas de fábrica, problemas de sellado o te llega un artículo incorrecto, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses. En estos casos, puedes elegir entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución de tu dinero.
(Para más detalles sobre devoluciones por satisfacción, revisa nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos).

SECCIÓN 5 – USOS PROHIBIDOS
Además de otras prohibiciones, se prohíbe el uso del sitio o su contenido para:

  • Propósitos ilegales, fraudulentos o malintencionados.
  • Violar cualquier regulación, norma o ley vigente en Chile.
  • Infringir los derechos de propiedad intelectual de VitalPaws o de terceros.
  • Enviar spam, virus o cualquier código malicioso que afecte el funcionamiento de la tienda o de Shopify.

SECCIÓN 6 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo las garantías exigidas por la ley chilena, el uso de nuestro sitio es bajo tu propio riesgo. En la medida permitida por la ley, VitalPaws no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del mal uso de nuestros productos (por ejemplo, desgaste natural del producto por el uso de tu mascota).

SECCIÓN 7 – HERRAMIENTAS Y ENLACES DE TERCEROS
Podemos proporcionarte acceso a herramientas de terceros (como pasarelas de pago o cotizadores de envío) sobre las cuales no tenemos control. Cualquier uso de estas herramientas es bajo tu propio riesgo. Asimismo, no somos responsables por el contenido o las políticas de sitios web de terceros enlazados en nuestra tienda.

SECCIÓN 8 – LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo de compra se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Temuco, Chile, o la jurisdicción correspondiente a tu domicilio según la Ley del Consumidor.

SECCIÓN 9 – CONTACTO
Cualquier duda o consulta sobre nuestros Términos de Servicio, puedes comunicarte con nosotros a través de:

  • Marca: VitalPaws
  • Correo electrónico: vitalpawscl@gmail.com
  • Ubicación comercial: Temuco, La Araucanía, Chile
  • Teléfono / WhatsApp: +56920022983